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Foire Aux Questions

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, 9h - 17h30. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Est-il possible de venir chercher mes articles chez vous?

Comme nous sommes situés en Grande-Bretagne, ce n'est pas possible. Notre service de livraison vous livrera à votre domicile.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut récupérer mon colis ?

Non, puisque il n'y a pas de possibilité de venir chercher vos articles chez nous.

Si je passe une commande aujourd'hui, sera-t-elle livrée demain ?

Non, la livraison en France prend 3-5 jours ouvrables. Si vous passez votre commande aujourd'hui, avant 15h, elle vous sera livrée dans 3 jours au plus tôt.

Il est 15h01, est-ce possible que ma commande soit expédiée aujoud'hui ?

Bien sûr, c'est possible, mais pas garanti. Dès que la commande est passée, envoyez-nous un e-mail contenant son numéro, et nous ferons tout notre possible pour que votre colis vous soit livré à temps.

À quelle heure vous livrez vos colis ?

Nous ne sommess pas en mesure d'indiquer une heure précise. Veuillez contacter Chronopost afin de convenir l'heure de livraison.

Est-ce que vous livrez le samedi ?

Non, nous ne sommes pas en mesure de livrer le samedi en France.

Est-ce que mon colis peut être déposé chez mon voisin si je suis absent ?

Oui, en passant la commande, vous pouvez ajouter une information supplémentaire pour le livreur. Veuillez noter que cette info devrait être la plus courte possible.

Combien de temps dure la livraison des bouteilles d'hélium ?

Nous avons nombre de bouteilles d'hélium en stock, elles sont livrées dans 3-5 jours ouvrables, comme tout autre marchandise.

Est-ce que l'hélium peut être emmagasiné ?

Oui, à condition que la bouteille n'ait pas été ouverte, le gaz ne peut pas fuir. Elles peuvent être emmagasinées jusqu'à un an.

Ma bouteille d'hélium semble être vide.

Si vous ouvrez complètement le robinet qui se trouve dessus et ensuite appuyez sur le bec de remplissage, vous devriez entendre si le gaz fuit.

Quant aux kits Hélium avec Ballons, peut-on choisir plusieurs couleurs des ballons ?

Non, malheureusement ces kits ne peuvent pas être mélangés. Si vous avez besoin de plusieurs couleurs des ballons, vous en trouverez une grande variété sur notre site.

Quelles sont les dimensions des bouteilles d'hélium ?

La grande bouteille a 30cm de largeur, 46cm de hauteur et pèse 4,5kg.
La petite bouteille a 24,5cm de largeur, 43cm de hauteur et pèse 3,2kg.

Combien de temps faut-il attendre la banderole personnalisée ?

Les banderoles personnalisées sont expédiées comme les commandes regulières. Le délais de livraison est de 3-5 jours ouvrables.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas de retours des articles personnalisés.

Vos rubans personnalisés, ils sont faits en quoi ?

Nos rubans sont faits à 100% en satin.

Est-ce que mon texte sera répété le long du ruban ?

Oui, nous répétons le message tout le long du ruban en gardant un espace vide d'environ 5,5cm entre les inscriptions. Si le message est long, il y aura moins de répétitions.

Existe-t-il une quantité minimale du ruban que je dois commander ?

Le minimum pour les rubans, c'est 1 mètre.

Existe-t-il une quantité minimale du tapis que je dois commander ?

Le minimum pour les tapis, c'est 2 mètres.

Comment lier les guirlandes de ballons ?

Ces ballons ont une forme un peu différente des ballons traditionnels alors vous pouvez attacher chaque bout à l'autre. C'est un peu comme nos ballons à sculpter.

Vos sacs personnalisés, ils sont faits en quoi ?

Nos sacs sont faits à 100% en coton. Ils sont réutilisables et peuvent être lavés dans votre lave-linge en utilisant un programme doux.

Quelles sont les dimensions de vos banderoles personnalisées et quel est leur prix ?

Nous offrons 3 dimensions des banderoles à choisir:
- petite - 120 x 60cm - 23,62 € TTC
- moyenne - 180 x 70cm - 39,38 € TTC
- grande - 300 x 120cm - 55,13 € TTC

En quel matériau vos banderoles sont-elles faites ?

Nous utilisons du frontlit vinyle 440g/m2 de haute qualité. Il est résistant à l'eau et aux déchirures, utilisable à l'intérieur et à l'extérieur.

Comment suspendre une banderole ?

Chaque banderole a des oeillets en laiton. Notre banderole moyenne (180 x 70 cm) a 4 oeillets, une à chaque coin. Notre banderole grande (300 x 120 cm) a 6 oeillets, une à chaque coin et une sur chaque bord vertical. Vous pouvez les suspendre avec une corde, une ficelle solide etc.

Quelle est la qualité de l'imprimerie sur les banderoles personnalisées ?

C'est la meilleure qualité disponible pour le moment. Nous utilisons les meilleures imprimantes à banderoles pour être sûrs et certains que nos produits sont à la hauteur.

Puis-je ajouter une image ou photo choisie ?

Oui, en utilisant notre outil de création vous pouvez ajuster votre banderole selon votre besoin.

Puis-je vous envoyer mon image via e-mail ?

Nous avons sur notre site un créateur automatique qui vous permet de télécharger directement votre image. Si vous n'arrivez pas à le faire, envoyez-nous l'image que vous voulez faire imprimer à l'adresse ventes@decoparty.fr en joignant le numéro de votre commande ainsi que votre nom. Assurez-vous d'avoir coché la case "Avec image". Sinon, votre banderole sera imprimé sans image.

Est-ce que mon image ira avec les dimensions de la banderole ?

Notre logiciel ajustera automatiquement les dimensions de votre image à l'espace disponible, sans en compromettre la qualité.

Puis-je voir ma banderole avant de l'acheter ?

Oui, l'aperçu que vous voyez en créant votre banderole est exactement celui qui sera imprimé.

J'ai fait une erreur sur ma banderole ! Quoi faire ?

Contactez-nous immédiatement. Nos banderoles sont faites d'une manière automatique : dès que la commande est passée, elles sont transmises à la production. Si vous nous contactez avant que la production démarre, il serait possible de l'annuler. Pourtant, si la production a démarré, nous ne sommes pas en mesure d'offir un remboursement. Comme c'est un système automatisé, nous ne lisons pas vos messages sur les banderoles pour vérifier l'ortographe.

J'ai changé d'avis. Puis-je retourner la banderole ?

Nous n'acceptons pas de retours des banderoles. Elles sont soumises au contrôle de qualité rigoreux. Si votre banderole a été endommagée dans le transport, contactez-nous immédiatement pour convenir d'un remplacement.

Puis-je changer la police du texte sur ma banderole ?

Nous proposons plusieurs polices à choisir, trouvez celle qui vous convient le mieux.

Est-ce que la banderole a une bordure ?

Nos banderoles ont une bordure d'environ 0,4 cm. Nous y mettons les oeillets pour qu'ils n'interfèrent pas avec le projet.

Je voudrais utiliser ma banderole encore une fois. Comment la nettoyer ?

Toutes nos banderoles personnalisées sont résistantes à l'eau. Nous recommandons le lavage avec de l'eau chaude et un chiffon. Cela devrait être suffisant pour éliminer la poussière et la saleté. L'utilisation des détergents ou des tampons à récurer peut endommager la banderole.

Comment conserver la banderole pour pouvoir l'utiliser encore une fois ?

Gardez-la dans un endroit frais, sec et sûr. Assurez-vous qu'il est libre des éléments, y compris le gel etc. La banderole devrait durer des années.

Est-ce possible de commander une banderole selon mon propre projet ?

Actuellement, nous n'offrons que les banderoles affichées sur notre site. Pourtant, nous sommes en mesure d'imprimer une banderole de votre propre projet. Contactez-nous pour en savoir plus.

Est-ce que vous envoyez les ballons gonflés ?

Uniquement les ballons photo imprimés. Tous les autres ballons sont envoyés dégonflés alors vous auriez besoin de les gonfler avec de l'hélium ou avec de l'air. Visitez le site BalloonDevil.co.uk où vous pouvez acheter des bouquets de ballons. Ceux-là, ils sont envoyés gonflés, parfaits pour un cadeau.

Aidez-moi ! Je viens de passer une commande mais il y a une erreur !

Ne vous inquiétez pas. Si vous nous contactez dès que la commande est passée, nous sommes toujours en mesure d'effectuer des changements.

Je viens de recevoir mon colis, mais il me manque quelques produits. J'ai commandé de l'hélium et plusieurs articles petits.

Les articles petits se trouvent dans la boîte d'une bouteille d'hélium. On les y met parfois pour les proteger de se perdre pendant le transport.

Puis-je commander une silhouette en carton, mais pas d'une personne ?

Bien sûr. Si vous nous fournissez l'image et les dimensions désirables, nous le vérifierons auprès de nos imprimeurs.

Comment accrocher les décorations murales à un mur ?

Elles sont faites en plastique légèr, alors vous pouvez utiliser du mastic ou du ruban adhésif.

J'ai d'autres questions, comment vous contacter ?

Vous pouvez toujours nous contacter via e-mail : ventes@decoparty.fr